RFC Consulting est un Cabinet de recrutement et nous recherchons actuellement pour l’un de nos clients un( e ) CHARGE(E) DE SUPPORT ET EXPLOITATION.

Notre client est une Société de gestion de logements sociaux (CLIENT FINAL !).

Le poste peut être basé à Montpellier ou à Aix en Provence.

 

Vos missions :

Au sein de la direction des systèmes d’informations, vous serez en charge d’accompagner et d’aider les collaborateurs de l’Entreprise dans l’usage des outils métiers et principalement de l’ERP métier IKOS.

 

Assurer l’assistance informatique de niveau 1 et 2

Analyser les incidents fonctionnels sur l’ensemble des logiciels et plus spécifiquement sur les outils métiers

Traitement et suivi des incidents et des demandes métiers

Escalader les incidents complexes et les problèmes vers les chefs de projet métier ou vers l’éditeur logiciel

Accompagner les utilisateurs, être pédagogue, appliquer les bonnes pratiques

Corriger les erreurs de paramétrage et comprendre leurs sources

Reporting périodique et analyse de l’activité d’assistance

 

Contrôler les outils métiers

Vérification des traitements nocturnes

Vérification de l’état opérationnel des outils métiers

Echanger avec les chefs de projet métier

 

Participer à la maintenance en condition opérationnelle du systèmes d’information métier

Participer à la veille sur les outils métiers et principalement Ikos

Participer à l’élaboration et l’analyse des besoins et demandes d’évolution

Participation aux tests des montées de version des outils métiers

Travailler sur les supports de formation et les guides méthodologiques

Rédiger les documentation d’exploitation des processus à maintenir

 

Déplacements à prévoir sur le territoire de la Société (déplacements régionaux).

 

Votre profil :

Issu(e) d’une formation dans le domaine informatique et / ou immobilier, vous souhaitez travailler dans l’accompagnement des utilisateurs sur les outils informatique métiers.

Idéalement, vous disposez d’une bonne connaissance d’IKOS ou d’ULIS (Sopra steria) et du langage SQL. Vous avez déjà réalisé du support utilisateur N1/N2. Vous êtes reconnu(e) pour votre gout pour accompagner les utilisateurs, les aider dans les incidents qu’ils rencontrent, vous êtes tourné clients et satisfaction clients.

Vous aimez travailler en équipe et vous avez un très bon relationnel.

Le salaire proposé sera de 30 à 35 K€

Contact

09 72 10 43 47
contactrfc@rfc-consulting.net

Siège Social
Les jardins de la Duranne
510 rue René Descartes BAT D
13290 Aix-en-Provence

Tour d’Asnières
4 Avenue Laurent Cely
92600 Asnières

© RFC Consulting - Tous droits réservés | Designed by Delta Créa | Mentions légales | Politique de confidentialité